Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Управление претензионно-исковой работой». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Организации, деятельность которых связана с закупками, обычно разрабатывают отдельные регламенты для приемки товаров, уделяя особо внимание продуктам питания. Это связано с высокими рисками быстрой утраты ими товарного вида, истечения срока годности, естественной убыли. Претензионная и исковая работа должна выстраиваться с учетом таких особенностей.
В претензии указываются:
— наименование предприятия, организации или учреждения, предъявившего претензию и предприятия, организации или учреждения, к которым предъявляется претензия; дата предъявления и номер претензии;
— обстоятельства, являющиеся основанием для предъявления претензии; доказательства, подтверждающие изложенные в претензии обстоятельства; ссылка на соответствующие нормативные акты;
— требования заявителя;
— сумма претензии и ее расчет, если претензия подлежит денежной оценке, платежные и почтовые реквизиты заявителя претензии;
— перечень прилагаемых к претензии документов.
Претензию, подготавливаемую на предприятии, как и материалы к ней, следует составлять в количестве экземпляров, необходимом для передачи ее другой стороне, оставлению в деле и передачи в хозяйственный суд. К претензии прилагаются подлинные документы, подтверждающие предъявленные заявителем требования или надлежаще заверенные копии, либо выписки из них, если эти документы отсутствуют у другой стороны. Претензия отправляется заказным или ценным письмом либо вручается под расписку.
Важным участком претензионной работы является рассмотрение претензий, проступивших от контрагента. При рассмотрении претензии юридическая служба должна проверить законность предъявленного требования и ее юридическую обоснованность: не истек ли установленный срок исковой давности по данной категории дел, правильна ли ссылка заявителя претензии на нормативные акты, договор и другие документы правового характера. Проверку фактических обстоятельств, изложенных в претензии, следует проводить совместно с тем подразделением предприятия, деятельность которого вызвало претензию. При этом проверяется наличие необходимых доказательств, правильность расчета взыскиваемой суммы и т.д.
Если к претензии не приложены документы, необходимые для ее разрешения, они запрашиваются у заявителя претензии с указанием срока предъявления. При неполучении затребованных документов претензия рассматривается на основании имеющихся документов. В необходимых случаях при рассмотрении претензии предприятие может производить выверку расчетов, экспертизу и другие действия, обеспечивающие урегулирование спора в претензионном порядке.
После проверки составляется ответ на претензию. Он должен быть дан в письменной форме, подписан руководителем или его заместителем. Предприятие, получившее претензию, в случае обоснованности претензии обязаны удовлетворить требования заявителя и в письменной форме уведомить его о результатах рассмотрения.
Ведение претензионной работы по закону № 44-ФЗ
Несмотря на то что в этом законе речь идет о госзакупках, претензионно-исковая работа в госорганизациях также не предполагает обязательного наличия регламента, т. е. и такие предприятия разрабатывают его самостоятельно. При этом важно учитывать, что местные власти выпускают нормативные акты для разъяснения вопросов, связанных с претензионно-исковой работой в этой сфере. Примером может служить письмо департамента по закупкам и контролю в сфере закупок городского округа Новокуйбышевск «О ведении претензионной и исковой работы…» от 06.05.2015 № 3372, которое содержит методические рекомендации по ведению такой деятельности на предприятии. При разработке регламента целесообразно ориентироваться на такие методички — они есть во многих регионах страны.
Также при составлении регламента нужно учитывать тот факт, что каждый участник закупки, в соответствии со ст. 44 закона № 44-ФЗ, должен предоставить обеспечение по своим обязательствам уже на стадии участия в тендере. То есть регламент должен учитывать и особенности, связанные с получением обеспечения по гарантийным обязательствам участника.
***
Таким образом, можно сделать вывод о том, что только при качественном ведении претензионно-исковой работы возможно с высокой вероятностью в полной мере отстоять законные права и интересы организации. Правильно составленный регламент при этом позволит систематизировать такую деятельность юристов и повысить ее эффективность.
Претензионная работа юриста — в чем она заключается (цели, задачи)
Основная цель работника юридического отдела — защита законных прав и интересов организации, для чего он решает целый ряд поставленных перед ним задач, среди которых:
- снижение рисков и убытков, вызванных неисполнением обязательств контрагентом;
- восстановление нарушенных имущественных и неимущественных прав и законных интересов организации-работодателя в максимально короткие сроки;
- защита имени и деловой репутации организации;
- разрешение хозяйственных споров на стадии досудебного урегулирования;
- оптимизация договорной работы предприятия с целью снижения риска неисполнения обязательств контрагентами;
- снижение риска неисполнения обязательств организацией-работодателем и минимизация неблагоприятных последствий таких нарушений;
- повышение эффективности взаимодействия работников всех отделов организации, в том числе в ходе выяснения обстоятельств спорного дела и сбора доказательств нарушения контрагентом обязательств;
- отслеживание законодательных изменений и своевременное реагирование на них в целях предупреждения предписаний со стороны контролирующих органов, претензий со стороны контрагентов и т. д.
Специалисты компании «Альфа» грамотно отстаивают права наших доверителей. Преимущества обращения к нам:
- объективный правовой анализ ситуации;
- сотрудничество с физическими и юридическими лицами;
- многолетний опыт работы с претензиями и исками;
- глубокое знание законодательных основ составления исков и претензий;
- конфиденциальность;
- эффективная защита интересов клиентов;
- ориентированность на досудебное урегулирование разногласий;
- оптимальные решения;
- положительная статистика завершения дел в пользу доверителя;
- высококвалифицированные сотрудники;
- доступные цены.
Особенность рисков, связанных с претензионно-исковой работой – возникновение самой этой работы может возникнуть по очень многим причинам, то есть претензионно-исковая работа может замыкать собой почти все бизнес-процессы предприятия. Поэтому здесь рассматриваются именно иски самой претензионно-исковой работы, недостатки в других бизнес-процессах – это недостатки другого бизнес-процесса.
|
Риск |
Краткое описание |
Последствия |
Типовые недостатки СВК |
|---|---|---|---|
|
Неэффективная претензионно-исковая работа по исходящим искам |
Неэффективность претензионно-исковой работы может быть выражена в следующем:
|
Упущенные доходы. Неэффективные затраты. |
Претензии не регистрируются в едином журнале. Решение о предъявлении претензии/иска принимается ответственным исполнителем по договору. Исполнение договора контролируется только ответственным исполнителем. Мониторинг исполнения обязательств по договорам (дебиторская задолженность, сроки поставки, качество поставки и т.п.) не проводится. Приемка товаров по количеству и качеству осуществляется в нарушении правил, установленных договором (в т.ч. с нарушениями инструкций П-6 и П-7). |
|
Незапланированные обязательства перед контрагентами и третьими лицами |
Получение и потери денежных сумм по любым претензиям:
|
Незапланированные потери денежных средств. |
Претензии не регистрируются в едином журнале. Слабое привлечение юридического подразделения на каждом из этапов претензионно-исковой работы. Сроки ответа на претензии срываются. Отсутствие предварительной реакции на срыв исполнения договоров по нашей вине. Отсутствие представителей компании при разборах ситуации (невыезд по уведомлению, неприбытие для рассмотрения дел по КоАП, отсутствие на заседаниях судов и т.п.). |
В какой срок нужно ответить на претензионное письмо
Ответное письмо составляет сотрудник, которому поручена организация претензионной работы. Ответ следует писать на фирменном бланке компании, с обязательным указанием даты. Законодательством установлено, что срок ответа на претензию составляет от 10 до 30 дней с даты получения. Подписанный руководителем ответ регистрируют в журнале и отправляют другой стороне.
К примеру, претензионный порядок будет признан не соблюденным, если спорящими сторонами оговорен иной срок подачи ответа на претензию, чем установлен законом.
Не будет подлежать возвращению иск, если период взыскания, указанный в претензии, меньше срока, отраженного в просительной части документа.
Противоречит требованиям закона и претензия, направленная ответчику по неправильному адресу.
Очный
- Документ о повышении квалификации
- Комфортная аудитория
- Полное погружение в процесс обучения
- Полный комплект обучающих материалов
- Быстрая обратная связь от преподавателя
- Эффективный нетворкинг
Претензионная работа на предприятии: участники
Рекламационно-претензионная работа не должна поручаться случайным, некомпетентным сотрудникам. Если в компании данная деятельность организована серьезно, ее участниками могут являться:
-
юристы или специальные подразделения юридического отдела, занимающиеся только этим направлением;
-
отдельный сотрудник бухгалтерии, отслеживающий перечисление средств компании и поступление денег на ее счета;
-
определенные должностные лица, например, начальники отделов, заинтересованные в выполнении контрагентом своих обязательств (к примеру, руководитель рекламного отдела может быть заинтересован в размещении оплаченной рекламы должным образом).
Понятие претензионной работы
Хозяйственная деятельность любого предприятия, учреждения и организации немыслима без правовой работы в области защиты собственных прав и законных интересов.
Необходимость ведения правовой работы вытекает из сущности предприятий как самостоятельных, хозрасчетных звеньев народного хозяйства в предпринимательских отношениях, с одной стороны, и, с другой — из целей укрепления рыночных отношений между хозяйствующими субъектами.
В новых экономических условиях, в условиях развития рыночных отношений, когда все больше возрастает роль таких экономических категорий, как прибыль, рентабельность, хозрасчет, налоги, выполнение договорных обязательств, все больше возрастает значение правового обеспечения народного хозяйства.
Бесплатная юридическая консультация:
Предъявление претензий сторонами по договору и рассмотрение их является одним из проявлений хозяйственного расчета, частью правовой работы предприятий, учреждений и организаций. Предъявлением претензий к своим контрагентам по поводу нарушения договорных обязательств предприятие, организация защищает свои законные права, требует восстановления нарушенных прав, ограждения имущественных и в соответствующих случаях моральных интересов.
Для обеспечения защиты этих интересов разработана система норм, призванных в кратчайшие сроки разрешить возникший между контрагентами спор в соответствии с принципами законности и хозяйственного расчета.
Четкая организация хозяйственной деятельности, своевременное и полное исполнение договорных обязательств — идеальные условия хозяйствования, когда отпала бы необходимость в разрешении споров, предъявлении претензий и исков. Но так не бывает в действительности. Претензионно-исковая работа еще долго будет содействовать улучшению хозяйственной деятельности, укреплению хозрасчета, дисциплины во взаимоотношениях партнеров по хозяйственным договорам.
Претензионная работа, главной целью которой является устранение или предупреждение отрицательного воздействия на хозяйственную деятельность со стороны контрагентов, будучи основанной на применении правовых норм и правильно организованной, является эффективным средством устранения этих отрицательных результатов. До тех пор, пока не будут устранены причины, отрицательно влияющие на выполнение обязательств одних хозяйствующих субъектов перед другими, будет оставаться необходимость в рассмотрении имущественных и других споров между ними.
В условиях становления рыночных отношений, нестабильного производства и нарушенных взаиморасчетов, большого числа порой недобросовестных предпринимателей и нестабильного законодательства причинами возникновения споров можно назвать следующие:
Бесплатная юридическая консультация:
1) стремление каждой предпринимательской структуры добиться наибольшей выгоды для себя в рамках действующих законов и на основе заключенных договоров, предусматривающих твердые гарантии исполнения обязательств другой стороной по договору при отсутствии в последнем гарантий выполнения своих обязательств;
2) стремление руководителей и других работников предприятий, связанных с заключением и исполнением договоров, обеспечить свои интересы путем обхода законов, неправильного их толкования, создания наиболее выгодных для себя условий, ограничения собственной ответственности;
3) нередко причиной спора является незнание руководителями и специалистами, занимающимися договорной работой и защитой прав и интересов хозяйствующего субъекта, законов и других нормативных правовых актов, которыми регулируются спорные взаимоотношения, пренебрежение квалифицированной помощью и советами специалистов-юристов.
Необходимость предъявления претензий и исков находится, таким образом, в полной зависимости от степени организованности и ритмичности работы предприятий, от выполнения договорных обязательств, четкости во взаимоотношениях между предприятиями и организациями.
Являясь показателем имеющихся недостатков в хозяйственной деятельности, и, как правило, объективно отражая характер взаимоотношений между предприятиями и организациями, претензии в то же время служат серьезным фактором, способствующим устранению недостатков. Именно с этих позиций следует в первую очередь рассматривать важность улучшения претензионной работы и ее значение.
Бесплатная юридическая консультация:
Предъявляя претензию, один хозяйствующий субъект указывает другому на совершенные им неправильные действия (бездействие) или ошибки, которые неправомерно ущемляют его законные интересы, и требует устранения или исправления в добровольном порядке этих нарушений, ссылаясь при этом на нормативные акты и фактические обстоятельства. В этом суть каждой претензии. Если предприятие добровольно удовлетворяет заявленную претензию, цель претензионного производства (восстановить нарушенное право и осуществить защиту законных интересов предприятия) достигнута и необходимость в передаче дела на разрешение в арбитражный суд отпадает.
Добровольное удовлетворение претензионных требований обеспечивает наиболее быстрое восстановление нарушенных прав кредитора. В этом заключается положительный аспект претензионного порядка урегулирования разногласий. Но такой порядок урегулирования разногласий положительно отражается и на добросовестном должнике, поскольку избавляет его от дополнительных затрат на арбитражные расходы. Это тоже положительное качество досудебного урегулирования взаимоотношений сторон при нарушении обязательств.
Непосредственными задачами претензионной работы являются:
а) восстановление нарушенных прав и защита законных интересов организаций;
б), выявление причин и условий, влекущих невыполнение договорных обязательств, выпуск продукции и товаров ненадлежащего качества, хищения имущества и другие нарушения;
Бесплатная юридическая консультация:
в) предупреждение нарушений плановой и договорной дисциплины, действующего законодательства;
г) улучшение экономических показателей хозяйственной деятельности организаций;
д) возмещение за счет виновных лиц ущерба, причиненного организации (2) .
Чрезвычайные ситуации
Теперь необходимо представить, что юрист, который отвечал за тот или иной спор заболел, уехал или случилась другая проблема.
Конечно же, решение очевидно — необходимо передать всю папку с документами любому коллеге. Но здесь стоит понимать, что человек не несет никакой ответственности, поэтому если по какой-то причине новый юрист не смог проработать ситуацию и порядок претензионно-исковой работы будет нарушен, то дело, естественно, станет просроченным.
В 2020 году вышло несколько важных распоряжений Пленума Верховного суда, в том числе и постановление по срокам исковой давности. На фоне этого многие арбитражные суды начали данный документ трактовать достаточно буквально. Отсюда следует, что и сроки исковой давности сейчас устанавливаются очень тяжело.
Чаще всего получается их восстановить тогда, когда заинтересованное лицо не проживает на территории Российской Федерации, а например, находится в Соединенных Штатах Америки. При этом необходимо иметь доказательства, которые подтвердят, что за последние несколько лет он не был на территории России.
Во всех остальных случаях доказать то, что срок исковой давности пропущен по уважительной причине, достаточно проблематично. Арбитраж указывает, что любая организация является субъектом предпринимательской деятельности, а, как известно — этот способ заработка основан на страхах и рисках.
Бывают даже такие ситуации, например, после того как иск был подан в суд, что компании, которые находились в разных городах, смогли найти компромисс и было принято обоюдное решение отозвать заявление. Но арбитраж все равно вынес свой вердикт. Суд постановил, что, несмотря на невозможность находиться на территории Санкт-Петербурга, в котором и жил контрагент, организация могла заключить договор с юридической компанией Ленинградской области. Она бы и представляла ее интересы.
Претензионная деятельность
В компетенцию юриста входит выставление, рассмотрение претензий, анализ полученной в документах информации до обращения в суд.
Такой порядок должен быть предусмотрен профильным законодательством или прописан в договоре.
Деловая переписка (претензия) должна вестись по определённому образцу, в соответствии с принятым этикетом, содержать полную информацию, которую нельзя трактовать против компании. Если претензия предъявляется постоянному партнёру, юрист должен учитывать сложившиеся отношения, вести переписку с дипломатической вежливостью.
Отправка досудебной претензии возможна только после документального подтверждения фактов нарушения достигнутых договорённостей:
- Нарушение сроков поставки, выполнения комплекса услуг;
- Поставка некачественного товара.
Юрист в этом случае выполняет следующие функции:
- Сбор фактов, подтверждающих законность требований;
- Грамотное составление претензии;
- Вручение документов контрагенту, в соответствии с действующим законодательством (лично под подпись, заказным письмом);
- Получение претензий от партнёров их регистрация, рассмотрение, написание ответа;
- Анализ претензий на наличие нарушений.
Чрезвычайные ситуации
Теперь необходимо представить, что юрист, который отвечал за тот или иной спор заболел, уехал или случилась другая проблема.
В 2015 году вышло несколько важных распоряжений Пленума Верховного суда, в том числе и постановление по срокам исковой давности. На фоне этого многие арбитражные суды начали данный документ трактовать достаточно буквально. Отсюда следует, что и сроки исковой давности сейчас устанавливаются очень тяжело.
Чаще всего получается их восстановить тогда, когда заинтересованное лицо не проживает на территории Российской Федерации, а например, находится в Соединенных Штатах Америки. При этом необходимо иметь доказательства, которые подтвердят, что за последние несколько лет он не был на территории России.
Во всех остальных случаях доказать то, что срок исковой давности пропущен по уважительной причине, достаточно проблематично. Арбитраж указывает, что любая организация является субъектом предпринимательской деятельности, а, как известно — этот способ заработка основан на страхах и рисках.
Бывают даже такие ситуации, например, после того как иск был подан в суд, что компании, которые находились в разных городах, смогли найти компромисс и было принято обоюдное решение отозвать заявление. Но арбитраж все равно вынес свой вердикт. Суд постановил, что, несмотря на невозможность находиться на территории Санкт-Петербурга, в котором и жил контрагент, организация могла заключить договор с юридической компанией Ленинградской области. Она бы и представляла ее интересы.
Организация претензионной работы
Чтобы качественно написать претензию, необходимо обладать полным знанием ситуации, а сама претензионная работа требует особой деликатности, ведь претензии порой предъявляются постоянным партнерам. Поэтому претензионная работа на предприятии должна вестись регулярно. Стандартные и нестандартные претензии готовят специалисты, которым дают исходную информацию отделы, ведущие соответствующие участки работы. К примеру, отслеживают сроки оплаты по договору менеджеры. При отсутствии поступления оплаты они должны представить информацию специалисту для своевременного предъявления претензии. При выходе ситуации из разряда обычных всегда необходима помощь компетентного юриста, ведь зачастую оперативно подготовленная претензия, основанная на изучении всех имеющихся документов, позволяет избежать судебного разбирательства.
Варианты организации деятельности
Порядок ведения претензионной работы в учреждении может быть организован несколькими способами.
Традиционный вариант – ведение претензионной работы юридической службой. Все должностные лица и структурные подразделения при обнаружении причинения убытков и нарушения законных интересов передают соответствующие документы штатным юристам, которые занимаются легализацией требований.
Второй вариант – создание претензионного отдела, группы или бюро. Это отдельная структурная единица, занимающаяся исключительно вопросами предъявления и рассмотрения претензий. Юридическая служба учреждения выполняет координационную и консультативную функцию, осуществляет методическое руководство, проверяет правомочность и сроки претензий, соответствие требований нормам законодательства и положениям договора.
Некрупные субъекты хозяйствования при незначительном объеме работы могут возложить соответствующую функцию на бухгалтера.
Порядок претензионной работы подразумевает регламентацию локальным нормативным актом. Выбор способа организации зависит от ряда факторов, в том числе от организационно-правовой формы юридического лица, вида деятельности, особенностей структуры, финансовых возможностей, характера и объема хозяйственных связей, специфики договорных отношений и т. д. Определяющим является принцип целесообразности.
Претензионно-исковая работа. Взыскание долгов
В работе любого субъекта хозяйствования рано или поздно возникают вопросы неплатежей, взыскания долгов и штрафных санкций.
Безусловно, такие вопросы можно и нужно решать в досудебном порядке. Тем не менее, очень часто, сталкиваясь с недобросовестным контрагентом, организация вынуждена обращаться в суд за судебной защитой своих прав. Однако, нередко, придя в суд, представители организации с удивлением узнают, что заявленные ими требования, по их мнению совершенно очевидные, необходимо доказывать в суде, отвечать на каверзные вопросы оппонентов, подтверждать свои требования ссылками на нормы права.
В результате, придя в суд без надлежащей подготовки, вместо того, чтобы получить решение об удовлетворении судом заявленных ею требований, организация может получить отказ в иске, или требования могут быть удовлетворены судом совсем не в том объеме, на который организация рассчитывала.
Адвокаты нашего бюро имеют многолетний успешный опыт судебных споров по самым различным категориям дел как имущественного, так и неимущественного характера. Мы представляем интересы наших клиентов в судах, как по экономическим, так и по иным спорам.
Мы предоставляем юридическую помощь по досудебному урегулированию спора, подготовке претензии, взысканию долга по расписке.
На практике наиболее часто встречаются иски о:
- взыскании долга;
- взыскании штрафных санкций;
- возмещении убытков.
Также нередки иски о:
- признании недействительным ненормативного правового акта;
- обжаловании действий (бездействий) государственного органа или должностного лица.
Оформление и рассмотрение претензий и исков выступает квинтэссенцией деятельности юрисконсульта любого субъекта хозяйствования. При этом в отличие от иных обязанностей юридической службы претензионно-исковая работа традиционно считается уникальной функцией, которую не могут выполнять другие подразделения компании.
Претензионноисковая работа, организованная обособленно от других бизнеспроцессов субъекта хозяйствования, довольно несложна и досконально изучена. Для ее построения и оптимизации обычно достаточно:
- — определить компетенции лиц, инициирующих начало применения мер воздействия к должникам;
- — формализовать документооборот между юридическим отделом и иными подразделениями компании;
- — установить сроки исполнения, полномочия юридического отдела в части принятия решений по возбужденным процессам;
- — определить объем и сроки представления отчетности по предъявленным искам и претензиям.
В настоящий момент действует Арбитражный процессуальный кодекс РФ, вступивший в силу в 2002г. Однако, при рассмотрении данной темы следует иметь ввиду, что с 01 июля 1995г. предшествующим АПК РФ был отменен обязательный претензионный порядок рассмотрения хозяйственных споров, за исключением случаев, когда обязательное предъявление претензии вытекает из закона (транспортные Уставы и Кодексы, Закон о связи), либо непосредственно предусмотрено при заключении договора.
Претензионная работа – совокупность действий организации, ее структурных подразделений и работников по предъявлению и рассмотрению претензий и по использованию полученной при этом информации.
Претензией является требование одного участника хозяйственных правоотношений, заявленное другому, которое возникло вследствие невыполнения или ненадлежащего исполнения хозяйственных договоров и других обязательств.
Претензионный порядок имеет целью:
- обеспечить быстрейшее восстановление нарушенных прав предприятий, а также урегулирование возникающих между ними разногласий по хозяйственным договорам;
- способствовать выявлению и устранению причин и условий, порождающих факты невыполнения договорных обязательств, возмещению в установленном порядке за счет виновных лиц ущерба, причиненного организациям, улучшению работы по заключению и исполнению хозяйственных договоров.
Претензионная работа слагается из трех частей:
- подготовка соответствующих материалов и предъявление претензий контрагентам хозяйственных отношений;
- рассмотрение поступающих претензий и принятие по ним решений;
- анализ предъявляемых и предъявленных претензий, обобщение полученных в результате анализа данных о соблюдении производственной, трудовой, финансовой дисциплины в организации в целом, в ее структурных подразделениях, в подчиненных организациях.
Определенного внимания требует порядок предъявления и рассмотрения претензий. Здесь необходимо уяснить следующие условия предъявления претензий:
- организация, заявляющая требование, должна быть юридически заинтересована в том или ином разрешении ее претензии. Это выражается в том, что ожидаемое урегулирование спора может прямо отразиться на ее правах и обязанностях;
- претензия должна быть направлена организации, которая обязана нести ответственность за нарушение или оспаривание права;
- претензии должны быть предъявлены в определенные в законе или договоре сроки;
- претензия должна быть обоснована в правовом и фактическом отношении и отражать истинные обстоятельства спорных взаимоотношений организаций, в противном случае она не подлежит удовлетворению.
Юридическая обоснованность заключается в том, что правопритязание организации должно полностью соответствовать гипотезе и сан
- соблюдение формы изложения претензии.
Она должна содержать необходимые реквизиты и к ней следует прилагать все необходимые документы.
Надо отметить, что состав прилагаемых документов зависит от вида и обстоятельств спора. Однако во всех случаях к претензиям приобщаются доказательства, свидетельствующие о наличии между сторонами спорного отношения, а также устанавливающие факты неисполнения или ненадлежащего исполнения контрагентом своих обязанностей.