Поставщик поставил некачественный товар: разбираемся, что делать покупателю

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Поставщик поставил некачественный товар: разбираемся, что делать покупателю». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Рекомендуем верно составить документацию. Чтобы понять, какие бумаги готовить и отправлять подрядчику, следует выяснить, передались ли права собственности на объект к приобретающей стороне. Если еще не перешли, то все будет максимально просто.

Документальное оформление

В первую очередь отметим, что в соответствии с ч. 1 ст. 9 Федерального закона от 06.12.2011 N 402-ФЗ «О бухгалтерском учете» (далее — Закон N 402-ФЗ) каждый факт хозяйственной жизни подлежит оформлению первичным учетным документом.

В силу п. 4 ст. 9 Закона N 402-ФЗ, формы первичных учетных документов утверждает руководитель экономического субъекта по представлению должностного лица, на которое возложено ведение бухгалтерского учета.

Соответственно, формы первичных документов могут быть разработаны хозяйствующим субъектом самостоятельно.

При этом на основании п. 2 ст. 9 Закона N 402-ФЗ формы первичных учетных документов должны содержать обязательные установленные реквизиты.

При этом с 1 января 2013 года упразднена обязанность применять в учете унифицированные формы первичных документов, за исключением тех, которые установлены уполномоченными органами в соответствии и на основании федеральных законов (смотрите информацию Минфина России от 04.12.2012 N ПЗ-10/2012).

Соответственно, каждая организация может самостоятельно разработать и утвердить в своей учетной политике формы первичных учетных документов, которые она будет использовать, либо применять используемые ранее формы первичных учетных документов, которые содержатся в альбомах унифицированных форм, утвердив их своим приказом.

Возврат бракованного товара осуществляется в соответствии с порядком, установленным договором поставки (смотрите, например, постановления Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 20.12.2016 N 17АП-17424/16 и Арбитражного суда Уральского округа от 12.10.2015 N Ф09-7183/15 по делу N А60-267/2014).

При отсутствии в договоре условий возврата бракованной продукции следует исходить из положений ГК РФ о купле-продаже (гл. 30 ГК РФ).

В соответствии с п. 2.1.7 Методических рекомендаций по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденных письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5 (далее — Методические рекомендации), в случае несоответствия фактического наличия товаров или отклонения по качеству, установленному в договоре, или данным, указанным в сопроводительных документах, должен составляться акт, который является юридическим основанием для предъявления претензий поставщику.

Как правильно оформить документы на возврат любого товара поставщику

Существует всего 3 возможных сценария:

• выявили одновременно с принятием — не нужно принимать такую продукцию;

• определили несоответствие не сразу;

• по договоренности подрядчик регулярно забирает сомнительный груз и тот, что не успели распродать в сроках реализации.

Как документально вернуть нереализованное

Важно помнить, что возвращать качественную продукцию допускается, только если это согласовано заранее в договоре. Иначе не получится отправить диван назад только потому, что он не продается.

Есть иной путь. Если такая процедура не закреплена документально, но компании договорились о возможности подобных исходов, то допускается просто оформить обратную продажу. Например, если не все велосипеды реализовались до конца лета и производитель согласен их забрать.

Фактически это будет продажа бывшему хозяину его же упаковок. Создается:

• ТОРГ-12;

• счет-фактура.

В строку «продавец» вписывается наименование собственной фирмы, в ячейку покупатель — подрядчик, который вывозит свой бывший груз. Заполнять ТОРГ-2 по образцу не нужно. Документально такая рокировка не отличается от обычной продажи.

Недопоставка партии товара

Не всегда заказ от поставщика должен прибыть к покупателю одномоментно. Ст. 508 ГК РФ разрешает разбивать доставку на партии, оговаривая размеры и сроки доставки каждой из них. Если сроки специально не оговорены, по умолчанию за период принимается месяц. Как в таких ситуациях быть с недопоставкой, обнаруженной в одной из партий? Закон рекомендует правила (ст. 511 ГК РФ), но стороны в договоре могут их изменить и установить свою процедуру:

1. Если одна из первых партий поставки оказалась с недостачей, поставщик должен восполнить ее в одной или нескольких следующих партиях.
2. Если не предусмотрено иного, недостачу нужно восполнить до истечения действия договора поставки, иначе к недопоставке добавится срыв сроков.
3. Если поставщик восполнил недопоставку после окончания установленного срока, он не вправе требовать за это оплату и даже обязан вернуть покупателю предоплату, если таковая была вручена.
4. Если товар доставлялся сразу нескольким получателям и в одной из партий обнаружилась недопоставка, она не перекрывается «лишним» товаром, отгруженным другому покупателю – восполнять недопоставку придется тому адресату, с кем был заключен договор и кому именно товар «недовезли» (п. 2 ст. 511 ГК РФ).

Привлечение третьих сторон для решения спора

Если речь идет о физических лицах – покупатель и продавец, которые оформили устную сделку покупки товара в розницу, могут решить конфликт путем привлечения Роспотребнадзора. Это государственная организация, уполномоченная рассматривать жалобы потребителей, связанные с приобретением некачественного товара.

Для привлечения инстанции достаточно оформить письменную жалобу в территориальное отделение Роспотребнадзора, передав приобретенный товар. Сделать это необходимо на протяжении двух недель, начиная с даты покупки.

Подтвердить время приобретения можно платежной квитанцией из магазина.

Если таким способом решить спор не удалось или, если были нарушены сроки обращения, покупатель может подготовить иск в суд. В зависимости от того, кто выступает заявителем, ходатайство может передаваться в следующие инстанции:

1. федеральный суд общей юрисдикции (покупатель физическое лицо в сфере розничной торговли);
2. арбитражный суд — когда речь идет о корпоративных правоотношениях между поставщиком товара и покупателем – юридическим лицом.

Несмотря на то, по чьей инициативе открыто производство, ходатайство передается в инстанцию, расположенную по месту нахождения ответчика (регистрации юридического лица).

Для того чтобы суд принял иск к рассмотрению, необходимо подтвердить свои требования соответствующими документами. А именно:

• паспорт заявителя;
• свидетельство о регистрации заявителя в ЕГРЮЛ;
• оригинал подписанного договора;
• акт приема;
• финансовые платежные документы;
• пояснения свидетелей;
• личные переписки;
• записи разговоров и звонков.

Считается ли день поставки товара днем просрочки при расчете неустойки?

Да, день фактического исполнения нарушенного обязательства, в частности, день день поставки, включается в период расчета неустойки (абзац четвертый п. 65 постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 N 7)

Рассчитать пени по контракту автоматически по актуальной ставке ЦБ РФ можно в программе Эконом-Эксперт.

Действия заказчика при просрочке поставщика

Соответственно, при просрочке поставщиком поставки товара заказчик должен

• установить факт просрочки поставки товаров
• определить стоимостной эквивалент товаров, поставленных с просрочкой
• определить, на какое количество дней допущена просрочка (при этом для разных товаров из ассортимента количество дней просрочки может быть различным. Например, предметом контракта является поставка до 1 сентября 15 ноутбуков. Из них: 5 ноутбуков поставлены и приняты заказчиком 30 августа (просрочки нет), 3 – 7 сентября (просрочка – 6 дней), 5 – 11 сентября (просрочка – 10 дней), еще 2 – 20 сентября (просрочка – 19 дней). Соответственно, по каждому товару, поставленному с просрочкой, размер пеней будет считаться отдельно, исходя из количества дней просрочки его поставки)
• исчислить пени, подлежащие уплате поставщиком
• направить поставщику требование об их уплате
• отразить начисленные пени в реестре контрактов (если сведения о данном контракте включены в реестр контрактов)
• предпринять меры по фактическому взысканию начисленных санкций.

Идеальная ситуация – если поставщик добровольно перечислит сумму пеней заказчику. На это идут очень немногие поставщики. Соответственно, заказчику необходимо самому, в одностороннем порядке, предпринять меры по фактическому взысканию суммы начисленных санкций. Возможны несколько вариантов:

• удержание суммы начисленных санкций из стоимости обязательств, подлежащих уплате заказчиком поставщику
• обращение взыскания на обеспечение исполнения контракта
• обращение в арбитражный суд с исковым требованием об уплате пеней – самый долгий путь

При поставке партиями можно провести экспертизу качества на первой поставке. В этом случае поставщик вряд ли будет спорить с претензиями к качеству товара, потому что стоимость первой партии ниже цены тендера.

Можно предусмотреть в закупочной документации условия поставки единовременно всего объема товара либо поставку партиями по заявкам заказчика. При планировании крупной закупки лучше всего предусмотреть первоначальную закупку хотя бы небольшой партии товара в рамках одной большой закупки. На ней можно проверить соответствие поставляемой продукции требованиям из технической документации с помощью внешней или внутренней экспертизы.

Он должен быть рассчитан так, чтобы экспертизу можно было провести до того, как товар нужно оплатить.

Обычно заказчики указывают срок оплаты поставки, близкий к крайнему сроку по 44-ФЗ и 223-ФЗ. Срок оплаты рассчитывается таким образом, чтобы товар оплачивался после того, как вы удостоверились в его качестве и соответствии условиям договора.

Понятие технически сложного товара

Понятие технически сложного товара (не путать с понятием «сложная вещь»!) применительно к договору поставки в законодательстве РФ не определено.

Применительно к договорам розничной купли-продажи (в разрезе законодательства о защите прав потребителей) перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

Тем не менее, значительная номенклатура товаров, не входящая в указанный перечень и находящаяся в гражданском обороте по договорам поставки, также может быть отнесена к категории технически сложных товаров. При этом характеристики товара (в целях отнесения его к категории «технически сложные товары») могут определяться из различных источников информации, в том числе технического описания, инструкции по эксплуатации или декларации соответствия.

В случае спора покупателя с поставщиком о характере товара, отнесение товара к категории «технически сложный» может осуществляться на основании товароведческой экспертизы.

Уменьшение цены договора

Данный вариант разрешения возникшей конфликтной ситуации используется в случаях, когда поставщик и покупатель товара договорились между собой о возможности использовать товар без устранения выявленных недостатков. Однако при этом абзацем 2 пункта 1 статьи 475 Гражданского кодекса устанавливается требование о необходимости снижения общей цены договора таким образом, что ущерб от использования товара с установленными недостатками может быть минимизирован путем такого снижения.

Сложившаяся практика применения устанавливает правило, согласно которому установленная цена с учетом цены обесцененного товара должна быть пропорциональна количеству поставленного качественного и некачественного товара.

При этом поставщик вправе добиться уменьшения объема снижения такой цены, если докажет, что поставленный товар стоит дороже, чем затребованная цена по итогам снижения, и для него дальнейшее уменьшение будет считаться убыточным.

Ответственность поставщика при поставке товара ненадлежащего качества

Ст. 518 ГК РФ «Последствия поставки товаров ненадлежащего качества» устанавливает что покупатель (получатель), которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные ст. 475 ГК РФ, за исключением случая:

• когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества.

Согласно п. 1 ст. 475 ГК РФ если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

1. соразмерного уменьшения покупной цены;
2. безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
3. возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Правила, предусмотренные ст. 475 ГК РФ применяются, если Кодексом или другим законом не установлено иное.

В правоотношениях по договорам поставки указанная норма является императивной и не подлежит ограничению в тексте договора.

Согласно п. 2 указанной выше статьи в случае существенного нарушения требований к качеству товара (существенных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

1. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
2. потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

ВАЖНО! Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные выше в п. 1 и 2, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает:

• из характера товара или
• существа обязательства.

Возврат некачественного товара

• В хозяйственной практике каждой организации бывают ситуации, когда поступивший от поставщика (или поставленный покупателю) товар оказывается бракованным.
• Как правильно отразить возврат бракованного товара в бухгалтерском учете, Вы узнаете из этой статьи.
• Возврат некачественного товара

Согласно ст.

469 Гражданского кодекса РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

Если продавец передал покупателю некачественный товар, то в соответствии со ст. 475 ГК РФ покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом покупатель имеет право вернуть некачественный товар, а продавец обязан принять указанный товар и вернуть уплаченные за товар денежные средства, независимо от того, предусмотрено ли это условиями договора (п. 5 ст. 475 ГК РФ).

В случае, если товары ненадлежащего качества были переданы покупателю на основании договора поставки, то покупатель не вправе предъявить поставщику требование о возврате товара, если поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества (п. 1 ст. 518 ГК РФ).

Следует также учитывать положения ст. 476 ГК РФ, согласно которой продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Согласно ст. 483 ГК РФ покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о качестве товара в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара.

В случае невыполнения указанного правила продавец вправе отказаться полностью или частично от удовлетворения требований покупателя, если докажет, что невыполнение этого правила покупателем повлекло невозможность удовлетворить его требования или влечет для продавца несоизмеримые расходы по сравнению с теми, которые он понес бы, если бы был своевременно извещен о нарушении договора.

Покупатель, приобретающий товары по договору поставки, обязан осмотреть принятые товары, проверить их качество и количество и о выявленных несоответствиях или недостатках товаров незамедлительно письменно уведомить поставщика (п. 2 ст. 513 ГК РФ).

Таким образом, при обнаружении некачественного товара покупатель обязан выставить письменную претензию по качеству товара на имя продавца. Для этого необходимо документальное подтверждение выявленных недостатков товара.

Если недостатки товара выявлены во время приемки товара от продавца, составляется Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей (форма № ТОРГ-2) или Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке импортных товаров (форма № ТОРГ-3).

Формы актов утверждены постановлением Госкомстата РФ от 25.12.1998 г. № 132.

Указанные акты применяются для оформления приемки товарно-материальных ценностей, имеющих количественные и качественные расхождения по сравнению с данными сопроводительных документов поставщика. Являются юридическим основанием для предъявления претензии поставщику, отправителю.

Акты составляются по результатам приемки членами комиссии и экспертом организации, на которую возложено проведение экспертизы, с участием представителей организаций поставщика и получателя или представителем организации-получателя с участием компетентного представителя незаинтересованной организации.

При приемке товарно-материальных ценностей акты о приемке с приложением документов (счета-фактуры, накладные и т.д.) передаются в бухгалтерию под расписку и для направления претензионного письма поставщику.

1. Если недостатки товара выявлены после оприходования товара покупателем, последним также составляется акт о некачественном товаре.
2. Во избежание недоразумений можно приложить и заключение эксперта.
3. Возврат некачественного товара нельзя рассматривать как реализацию.

Согласно ст. 39 Налогового кодекса РФ реализацией товаров признается передача на возмездной основе права собственности на товары одним лицом для другого лица.

При возврате некачественного товара стороны действуют не на основании нового договора, а исполняют обязательства, установленные прежним договором.

Товар возвращается продавцу на основании того же договора, по которому товар был приобретен ранее. Товар не переходит в собственность нового лица, а возвращается продавцу. В результате стороны возвращаются в первоначальное положение.

• В бухгалтерском учете покупателя при возврате некачественного товара делаются следующие записи:
• ДЕБЕТ 76.2 «Расчеты с разными дебиторами и кредиторами», субсчет «Расчеты по претензиям» Кредит 41 «Товары», 10 «Материалы» (в случае, если приобретенный по договору поставки товар является для покупателя материалом)
• – на основании предъявленной поставщику претензии отражен возврат некачественного товара, который ранее был оприходован
• или
• ДЕБЕТ 76.2 КРЕДИТ 60 «Расчеты с поставщиками и подрядчиками»
• – предъявлена поставщику претензия по некачественным товарам, которые не были оприходованы покупателем.
• В этом случае некачественные товары числятся у покупателя по дебету счета 002 «Товарно-материальные ценности, принятые на ответственное хранение» и в момент возврата списываются с забалансового учета записью: кредит 002.
• Поступление денежных средств за возвращенный некачественный товар покупатель отражает записью:

ДЕБЕТ 50 «Касса», 51 «Расчетные счета» КРЕДИТ 76.2.

Для целей исчисления налога на прибыль в аналитическом налоговом регистре покупателю следует отразить уменьшение стоимости покупных товаров на сумму возвращенных продавцу некачественных товаров.

При возврате товара покупателем продавец для формирования в учете реальной величины выручки, полученной в отчетном периоде от продажи товара, и величины себестоимости проданного товара отражает в учете их корректировку путем внесения исправительных записей по соответствующим счетам:

ДЕБЕТ 90-2 «Продажи», субсчет «Себестоимость продаж» КРЕДИТ 41

Предложите человеку варианты

Итак, самое сложное позади. Осталось определить, что делать дальше. Здесь все зависит от самого покупателя. По ходу звонка он может просто отказаться от заказа, если он нужен строго к определенному времени. Это не повод забыть о нем навсегда. Нужно принять меры, чтобы человек остался вашим клиентом.

Если покупатель готов ждать дальше, это хорошо — значит, он остался лоялен к вам. Или сроки ему не принципиальны. Но есть и другие варианты:

• предложите человеку забрать заказ самостоятельно, если это возможно. Пусть приедет в магазин или на склад лично, а не ждет курьера;
• предложите встретиться с курьером на нейтральной территории;
• в конце концов, сообщите, где можно купить такой же товар.

Дополнительные меры защиты прав покупателя, при поставке товара с недостатками

Если договор предусматривает оплату после передачи товара, то покупателю целесообразно при обнаружении недостатков не выплачивать оставшуюся часть вознаграждения.

Право приостановить встречное исполнение (в данном случае это обязанность покупателя оплатить товар) прямо предусмотрено положениями статьи 328 Гражданского кодекса РФ. Данная норма является императивной и не может быть отменена соглашением сторон.

Вместе с тем, решение о приостановке в оплате должно сопровождаться соответствующим уведомлением. Такой вывод следует из принципа добросовестности (п.3 ст.1 ГК и п.3 ст.307 ГК).

В частности, при установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию (п. 3 ст. 307 ГК РФ).

В настоящее время в судебной практике сформулирован вывод о том, что право на приостановление встречного обязательства должно быть выражено в письменной форме. Иное поведение порождает правовую неопределенность при разрешении вопроса о надлежащем исполнении либо неисполнении стороной обязательства (Постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа от 23.05.2017 N Ф07-4902/2017 по делу N А56-16332/2016; Постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа от 12.10.2016 N Ф07-6011/2016 по делу N А56-36854/2015; Постановление Восемнадцатого арбитражного апелляционного суда от 25.08.2017 N 18АП-9068/2017 по делу N А07-5266/2017; Постановление Двадцатого арбитражного апелляционного суда от 02.02.2017 N 20АП-6791/2016 по делу N А62-1533/2016.).

Похожие записи:

• Опыт общения с приставами или как снять ограничения на рег. действия
• Штраф для водителя, который не вписан в страховку ОСАГО
• Правила продажи автомобиля в 2023 году: как безопасно продать авто