Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат видеорегистратора: в течении 14 дней, без объяснения причин, закон». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Первые 2 недели со дня, следующего за днем покупки, потребитель вправе сдать в магазин товар с любым производственным браком. Под этим понимают неисправность, которая мешает использовать регистратор по прямому назначению. Причем эта неисправность или причина ее появления возникли до передачи товара потребителю.
Как вернуть видеорегистратор надлежащего качества
Закон «О защите прав потребителей» дает право компании-продавцу отказать в возврате качественного полноценно работающего видеорегистратора , т.к. это технически сложный товар. Но в 14-дневный период покупатель имеет возможность обратиться к продавцу и с просьбой произвести замену данного устройства или на аналогичный, или на какой-то другой — с компенсацией его стоимости.
Вернуть денежные средства в полном объеме в течение 14 дней можно, если у продавца нет подходящего товара для замены или обмен невозможен по каким-то другим причинам, возникшим по вине продавца.
Чтобы изделие приняли назад, оно должно удовлетворять ряду условий:
- быть ранее не использованным;
- иметь товарный вид, целую упаковку, неповрежденные ярлыки и пломбы;
Для ряда товаров существует особое правило возврата. Видеорегистратор относится к технически сложным товарам. Если есть брак, то обменять или вернуть видеорегистратор можно в течение 15 дней с момент приобретения. По завершении этого срока его можно сдать на бесплатный ремонт. Если дефект сохраняется и после ремонта, устройство можно вернуть или обменять. Также возврат возможен, если продавец предоставил потребителю недостоверную информацию о товаре. Для сдачи подайте заявление в магазин, дождитесь результатов осмотра или ремонта. Если досудебная претензия ничем не помогла, подавайте иск в суд. Если вы купили видеорегистратор в Интернет-магазине, вы можете отказаться от покупки еще до ее получения или в течение 7 дней после того, как товар был доставлен.
«Можно ли вернуть деньги, если я заплатил за телевизор, но мне его еще не привезли?»
Да, конечно, вернуть деньги можно. Рассмотрим три ситуации.
Ситуация № 1. Вы внесли предоплату. Телевизора не было в наличии, но вам пообещали, что он поступит в магазин через пять дней. На третий день вы передумали и решили вернуть деньги.
Формально тут продавец ничего не нарушил: сроки не прошли, вы сами передумали, а значит, обязаны принять товар. Но суды железно идут навстречу потребителям. До передачи вам товара вы можете потребовать возврата денег.
Ситуация № 2. Вы внесли предоплату. Телевизора не было в наличии, вам пообещали, что он поступит в магазин через пять дней. Но вот прошло шесть дней, семь, и так до бесконечности, а телевизора все нет.
Продавец нарушил срок передачи товара, так что вы имеете полное право потребовать возврата денег (п. 3 ст. 487 Гражданского кодекса РФ). Также продавец обязан выплатить вам неустойку в размере 0,5% стоимости телевизора за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей).
Ситуация № 3. Вы внесли предоплату. Телевизора не было в наличии, но вам сказали, что он поступит в магазин через пять дней и еще два дня может уйти на доставку. Прошло уже больше времени – от восьми дней до бесконечности, а телевизор вам так и не привезли.
На что вы вправе рассчитывать? На то же, что и в ситуации № 2: продавец должен вернуть деньги и выплатить неустойку.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Возврат видео регистратора ненадлежащего качества
Знайте что на основании Закона о защите прав потребителей, у потребителя есть право вернуть любой товар ненадлежащего качества, это Ваше право и лишить его, вас никто не может, кроме как по суду.
На основании пункта 11, Постановления Правительства Российской Федерации №924, видео регистратор является технически сложным товаром. То, что видео регистратор технически сложный товар, не означает, что его нельзя вернуть, если он ненадлежащего качества.
Продавцы хитрят и нередко покупатели жалуются на то, что продавцы отказывают в возврате какого либо товара, ссылаясь на то, что вышел срок 14 дней, или отказывают в возврате товара только по той причине, что он относится к категории технически сложных. Если вы пришли менять или возвращать некачественный товар, который имеет недостатки и продавец вам отказывает по вышеназванным основаниям, то знайте, что вас пытаются обвести вокруг пальца и не верьте в такой ситуации продавцу.
На основании пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков в товаре, у потребителя есть право:
- Обменять товар на точно такой же, но без недостатков;
- Обменять товар на аналогичный, другой марки или модели, но уже без недостатков, с обязательным перерасчетом покупной цены, в большую или меньшую сторону;
- Потребовать от продавца безвозмездного устранения недостатков в товаре, или выплаты компенсации потребителю которой будет достаточно на самостоятельное устранение недостатков;
- Потребитель вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.
Ну как мы с вами разобрались, видео регистратор это технически сложный товар и в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, чётко сказано, что если потребитель предъявил требование о замене или возврате технически сложного товара, возможно два варианта развития событий.
Если с момента передачи товара ещё не прошло 15 дней, то возврат или обмен возможен сразу же, либо после проведения экспертизы;
Если с момента передачи товара потребителю прошло более 15 дней, то в такой ситуации возврат или обмен товара возможен только в ниже перечисленных случаях:
- Если в товаре обнаружены существенные недостатки. Существенным считается недостаток на устранение которого потребуется несоразмерная стоимости товара денежная сумма, либо требуется довольно большие временные затраты обычно более 45 дней на устранение недостатка, устраненный недостаток проявляется вновь после устранения, в товаре постоянно возникают новые недостатки после устранения предыдущего;
- Нарушен срок гарантийного ремонта (срок устранения недостатков). На основании пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков в товаре должен быть согласован между продавцом и покупателем, но в любом случае срок ремонта не может превышать 45 дней. Если вы сдали товар на ремонт по гарантии и сроки ремонта затягиваются, ремонт проходит уже более согласованного между вами и продавцом срока, либо срок ремонта превышает 45 дней, то в такой ситуации, вы вправе требовать возврата денег за товар или обмена товара на аналогичный;
- Вернуть или обменять технически сложный товар, Вы можете, в случае если товар находится на гарантийном ремонте более 30 дней в каждом году гарантийного срока. К примеру, если гарантия на регистратор составляет 2 года, первый год гарантийного срока регистратор был на ремонте 33 дня, во второй год гарантийного ремонта регистратор находился на ремонте 37 дней, получается что в первом году гарантийного срока и во втором, товар находился на ремонте более 30 дней, а это означает Вы можете либо вернуть товар и забрать деньги, либо обменять его на аналогичный.
То есть вернуть технически сложный товар можно без проблем, если с момента передачи его потребителю не прошло 15 дней, а если уже прошло 15 дней, все причины по которому можете вернуть товар, я назвал выше.
Что может предложить производитель или продавец?
В законе «О защите прав потребителей» указывается, что изготовитель «обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю».
Следовательно, если возникают сложности с использованием товара, связанные с заводским браком или иными недостатками, покупатель может потребовать, чтобы ему вернули деньги или заменили товар. Также можно требовать возмещения затрат на ремонт, если он проводился самостоятельно.
Гарантия на технически сложный товар может быть от года и более.
Как получить возмещение за телефон, купленный онлайн
Нужно понимать, что покупка смартфона в интернет-магазине гораздо более рискованна, чем в обычном. Особенно, если вы впервые зашли на тот или иной сайт. Не всегда даже комментарии и отзывы покупателей могут совпадать с действительностью.
Если возможно, лучше проверить качество перед оплатой товара или в крайнем случае выбирать всё же проверенные интернет-магазины.
Если телефон все же оплачен, но у потребителя есть желание вернуть товар, то это может быть сделано по разным причинам.
Во-первых, покупатель имеет право отказаться от телефона, приобретенного в интернет-магазине, в любое время и в течение семи дней с момента получения и не объясняя причину. Возврат смартфона осуществляется при наличии документов, подтверждающих факт покупки и при сохранении его технических характеристик.
Дефектные телефоны, приобретенные онлайн, могут быть возвращены по тем же правилам, что и при покупке в розничном магазине. При покупке онлайн крайне важно проверить коробку с приобретенным гаджетом, а также наличие всех документов, содержащих информацию о процедуре и условиях возврата. При отсутствии этой информации потребитель имеет право отказаться от договора в течение трех месяцев.
Зная эти несложные правила, вы можете быть спокойны при выборе и покупке смартфона. Приобретать телефон стоит на проверенных ресурсах. Удачных покупок!
Как вернуть товар, купленный через интернет, если он не понравился?
В течение срока, пока товар, заказанный через интернет, идёт к покупателю, потребитель вправе отказаться от его получения. Право на возврат продукции сохраняется и в течение 7 дней после выкупа вещи. Алгоритм действий следующий:
- Уведомить продавца о желании вернуть ему товар, который не понравился. Это можно сделать по телефону, электронной почте.
- Подготовить документы и написать заявление на возврат товара. При невозможности личного посещения магазина, можно написать прошение на электронный адрес фирмы, отправить почтовым отправлением или заполнить специальную форму на сайте. Стоит обратить внимание, что обращение должно быть зарегистрировано адресатом после получения. Поэтому, следует проконтролировать, чтобы заявление было принято продавцом.
- Ожидать выдачу денежных средств. Возврат уплаченной суммы должен быть произведён не позднее 10 дней с момента предъявления покупателем требования. Выплата происходит без учёта расходов на доставку.
Возврат товара без дефектов, приобретенного в интернет-магазине
Если техника куплена на сайте dns-shop, возврат товара осуществляется через сервисный центр. Срок для обращения – 7 дней после получения.
При онлайн-заказе клиенту должны быть разъяснены правила, порядок и сроки сдачи продукции в письменном виде. Если поставщик не сообщил условия возвращения, срок продлевается до 3-х месяцев.
Порядок возвращения:
- обратитесь в сервисный центр;
- специалист составит акт приемки и проверит электронику на предмет повреждений;
- если техника исправна, упаковка цела, товарный вид в порядке – сотрудник выпишет акт на возмещение средств;
- с полученными документами обратитесь в кассу ближайшего торгового отдела DNS и получите деньги.
При возвращении устройств, купленных через интернет-магазин «DNS-технопоинт», акцентируйте внимание на нюансах:
- если упаковка вскрыта или разорвана – изделие обратно не примут;
- если в акте приемки-передачи прописано, что вещь была в употреблении или имеет потертости, такую надпись следует зачеркнуть, иначе магазин откажется принимать ее;
- при покупке смартфонов на экран устройства наклеена защитная пленка с логотипом производителя, если ее отклеить, продавец может не принять такой телефон.
Если же ничего такого не произошло, может быть такое, что вам всё равно попытаются навязать что-нибудь, когда вы придёте за ноутбуком. Тут нужно не перепутать простое предложение со стороны работника провести ещё какие-либо работы и навязывание – предложение.
«В нашем центре мы осуществляем обязательную замену термопасты» – если услуга предоставлена вам бесплатно, это можно считать конкурентным преимуществом сервисного центра, но если с вас требуют деньги – это навязывание.
Также вам могут попытаться навязать обязательную гарантию, за которую нужно доплатить, установку программного обеспечения и так далее. Если что-то подобное происходит, откажитесь от услуг, ссылаясь на статью 16 пункт 2 Закона «О защите прав потребителей».
Как вернуть аппарат, не отвечающий заявленным производителем характеристикам?
Преамбула Закона четко определяет несоответствие характеристик устройства технологическим требованиям как недостаток устройства, при его выявлении ноутбук можно вернуть на основании п. 1 ст. 18 Закона, где разъяснен порядок возврата товаров с дефектами.
Факт пользования устройством при этом роли не играет. На возврат компьютера отводится 15 дней с даты его передачи потребителю.
Если прошло не больше 15 дней с даты покупки, то даже при наличии небольшого дефекта можно вернуть товар в магазин (п. 1 ст. 18 Закона). При обнаружении различных дефектов (невозможность включения, перегрев и т.д.) следует определить их характер – производственные они или эксплуатационные.
Предлагаем ознакомиться: Можно ли уволить беременную женщину? Чем чревато увольнение беременной женщины для работодателя — Автор Екатерина Данилова
Если дефект производственного характера, то ответственность за него ложится на продавца и производителя товара, тогда они и обязаны устранить дефект. Если же дефект возник вследствие (неправильной) эксплуатации, то за него должен отвечать сам потребитель.
Для выявления причин недостатков продавцом или сервисным центром проводится диагностика техники, результаты которой устанавливают характер дефекта.
В случае, если дефект эксплуатационный, то есть по вине потребителя, тогда последний вправе ходатайствовать о ремонте на возмездной основе. Если дефект производственный, то у потребителя появляется ряд прав в зависимости от того, когда обнаружен недостаток.
Результаты диагностики, проводимой сервисным центром или продавцом, нередко сомнительны ввиду явной заинтересованности продавца и авторизованного сервис-центра.
Поэтому в случае, если результаты диагностики вас не устраивают, следует провести независимую техническую экспертизу на предмет причин возникновения дефектов в одной из экспертных организаций.
Иначе, если в заключении эксперта дефект не признан заводским браком, покупатель обязан возместить расходы на экспертизу. Вернуть компьютер, не признанный бракованным, не выйдет.
Вернуть неисправный ноутбук разрешается на протяжении всего гарантийного срока, однако возврат предусмотрен только в случае, если:
- недостаток признан существенным (то есть недостаток неустраним);
- срок ремонта превышает 45 дней или ранее оговоренный и документально зафиксированный срок либо его стоимость несоразмерно велика;
- компьютером часто невозможно пользоваться (более месяца в течение года) из-за частых поломок.
Исправную, не имеющую недостатков компьютерную технику вернуть в магазин невозможно, единственный шанс – участие в акциях, когда годное б/у оборудование меняют на новое.
Поскольку такие акции проводятся вне соблюдения ЗОЗПП РФ, а исключительно по инициативе магазинов, то подобные варианты рассматривать нерезонно.
Если же персональный стационарный компьютер или ноутбук:
- не включается;
- самопроизвольно гаснет;
- мгновенно разряжается;
- не показывает изображения, хотя вроде бы нормально включился, и т.п.,
то это значит, что техника оказалась ненадлежащего качества, и ее можно сдать в магазин.
Если неудовлетворительное качество проявилось вскоре после покупки, то без всяких проволочек компьютерную технику в магазине обязаны принять обратно в течение 15 дней срок с даты приобретения – так гласит п.1 ст.18 ЗОЗПП РФ.
Потребитель вправе потребовать:
- отдать уплаченные деньги;
- заменить неисправную вещь на аналогичную или на схожую, но другой марки, модели с доплатой или выдачей сдачи;
- ремонта.
Технически сложную продукцию по прошествии 15 дней с момента покупки возвратить допускается при таких условиях (п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ):
- дефекты относятся к существенным;
- поломки случаются часто, при этом каждый раз другие, а гарантийные сроки не выдерживаются;
- период исправления недостатков нарушен, т.е. длился более 45 дней.
Чтобы вернуть в магазин некачественный компьютер или ноутбук, потребителю нужно составить претензию (2 экз.), в которой конкретизировать одно из своих требований к магазину, и прийти в то самое торговое предприятие, которое продало негодный товар.
Далее алгоритм действий покупателя таков:
- взяв свои личные документы, а также бумаги на компьютерную технику, не забыв и гарантийный паспорт, чек (при наличии) и пообщаться с представителями администрации;
- если администрация согласна на возврат, тогда оформляются все необходимые в данном случае бумаги, и клиент остается удовлетворенным, а при нежелании продавца соблюсти закон потребителю стоит навестить руководителя магазина и вручить лично ему под подпись 1 экз. претензии;
- выждать 10 дней;
- если приглашения оформить возврат не последует, то рекомендуется подавать иск в суд – ваше дело правое.
Однако правота клиента будет признана только при таких условиях:
- поломка возникла без участия самого пользователя (ноутбук, планшет не уронили, не залили жидкостью, не ударили и т.п.);
- ремонты производились специалистами сервисного центра, о чем есть документы, а не самим покупателем;
- предмет использовался строго по назначению.
Продавец, усомнившийся в истинной причине возникновения неисправности, может инициировать проведение проверки (п.5 ст.18 ЗОЗПП РФ).
Экспертиза стоит денег, поэтому признанный виновным в возникновении недостатков потребитель мало того, что получит законный отказ в возврате, так еще и оплатит услуги экспертов.
Нетбуки, планшеты также относятся к миникомпьютерам и являются технически сложным товаром, поэтому при надлежащем качестве магазин возврат не оформит, в отличие от бракованных планшетов.
Возврат кредитного товара
Если вы приобрели телефон, используя рассрочку или кредитные деньги, вы не теряете права обменять или вернуть товар, если обратное не указано в кредитном договоре. Изучите документ, просмотрев пункты о возможности его расторжения и условиях возврата денежных средств, если таковые были уплачены. Следующим шагом будет обращение в магазин, где вы будете действовать по одному из алгоритмов, изложенных выше – это зависит от причины вашего решения.
Нужно также поговорить с менеджером торговой точки и обсудить возможность обмена или возврата средств.
Важный момент! Успешное расторжение договора о покупке товара не равно расторжению кредитного договора. С документом из магазина, фиксирующем ваш отказ от покупки телефона, нужно отправиться в банковскую организацию и уведомить её о прекращении кредитных выплат. Лишь после того, как вы решите этот момент, можно забыть о своих кредиторских обязанностях. В противном случае банк наложит штрафные санкции на человека, не платящего взносы на основании расторгнутого договора только с магазином.
Таблица 1. Шпаргалка по обмену и возврату телефона
| Причина | Действия |
|---|---|
| Телефон не нравится, нужны деньги | Ссылаемся на перечень непродовольственных товаров, согласно которому мобильник не считается технически сложным устройством. Помните, что данный момент в законодательстве считается «плавучим», то есть существуют прецеденты решения как в пользу покупателя, так и в пользу продавца. |
| Хотите обменять на другую модель | В случае обмена равнозначного или с вашей доплатой, проблемы быть не должно. Главное, чтобы купленный телефон сохранил предпродажный вид. |
| Недовольны отсутствием нужной функции | Ссылаемся на статью №10 Закона о защите потребительских прав, где указана обязанность продавца предоставить исчерпывающую информацию о товаре. |
| Купили бракованный телефон или он вышел из строя в короткие сроки | Ссылаемся на статью №18 Закона о защите потребительских прав, где указана обязанность продавца заменить неисправный товар или вернуть денежные средства за него. |
| Купили телефон в кредит | Пользуемся вышеизложенными алгоритмами, следом уведомляем банк о расторжении кредитного договора. |
Как происходит возврат
Если в приобретенном телевизоре обнаружен брак, дефекты, покупатель имеет право обратиться в магазин.
Но для того чтобы грамотно осуществить процедуру возврата, рекомендуется соблюдать определенные правила:
- возврат товара можно производить в период всего действия гарантийного срока. В это время и производитель, и дилеры берут на себя обязательства обеспечивать качество товара,
- при обращении в точку продажи или сервисный центр покупатель предоставляет гарантийный талон,
- иметь чек, подтверждающий покупку товара, желательно, но это не является обязательным условием. При его отсутствии отказать покупателю в приемке бракованного товара не имеют права,
- рекомендуется сохранять упаковку, в которой был приобретен товар. Сдавать телевизор нужно в ней,
- в случае если продавцы отказываются принимать неисправную технику, можно провести независимую экспертизу. По ее итогам покупатель вправе потребовать возврата денежных средств за неисправный товар,
- при возникновении конфликтной ситуации с продавцом, категорического отказа с его стороны принимать неисправную технику, покупатель может обратиться в суд.
Помните! Если покупатель за свой счет проводил экспертизу, понес расходы на любые другие действия, которые были необходимы для доказательства своей правоты в суде, он сможет возвратить их через суд с виновной стороны.
Но такие ситуации случаются редко. Чаще всего руководство магазина идет навстречу покупателям, чтобы избежать падения репутации.
Причины для возвращения вейпа
Причины могут быть разные. Да хотя бы то, что он вам не понравился через пару дней пользования. Не оправдал ожиданий, так сказать. Ну а если рассматривать более серьезные причины, то естественно брак выступает первым мотиватором. Бракованной оказаться может плата например, или какая-нибудь часть корпуса окажется расхлябанной. Ход кнопки не тот или ещё-что.
Например, у меня однажды возникла такая проблема: я купил бокс-мод IPV8 от компании Pioneer4you в другом городе и он оказался бракованным. Дело в том, что коннектор вылетел со своего места и стал прокручиваться, а вследствие этого перетерлась и оторвалась вся проводка внутри. Вейп перестал функционировать вообще, в полном смысле этого слова. К сожалению, на тот момент я уже был в родном городе и ехать обратно было бы себе дороже. Не повторяйте моей ошибки.
А что если не получилось вернуть ?
Может случиться и такое. Одной из причин подобного может стать диагностика поломки и выявление механического воздействия на девайс. Тогда магазин действительно имеет право снять с себя ответственность и тут уже ничего не сделаешь. Но если ваш аппарат не проходил подобную диагностику, то вы вправе ее потребовать. Пусть меняют или проводят диагностику, дабы сомнений не было. И вообще, как я уже говорил, вы имеете право вернуть товар даже просто так в течение 14 дней после покупки. Об этом гласит закон по отношению к потребителям. И кстати, если поломка произошла после прошедших 14-ти дней, то опять же ничего нельзя сделать. Поэтому как только пришли домой, тщательно проверьте вейп на наличие изъянов в виде брака.
Краткая схема в одной таблице
В этой таблице чётко и понятно показано, как сдать телевизор обратно в магазин.
| Вы купили качественную технику, но желаете её вернуть: | |
| В течение 14 дней | Возвращаете технику при любом недостатке |
| По истечении 14 дней | Вы можете обменять товар с существенными дефектами |
| Сроки | На протяжении предоставленной гарантии в магазине |
| Выплата денежных средств | В течение 10 дней после покупки |
| Что необходимо предоставить для возврата? | |
| Паспорт гражданина России | Требуется |
| Купленный товар | Требуется |
| Товарный чек | При наличии |
| Оригинальную упаковку | При наличии |
| Помощь юриста | При необходимости |