Что представляет собой гарантия на телефон: возврат и обмен товара

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что представляет собой гарантия на телефон: возврат и обмен товара». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Обращайтесь за помощью, если необходим профессиональный ремонт техники Huawei. Наш авторизованный сервисный центр специализируется на восстановлении электроники данного бренда. Компания функционирует на протяжении десяти лет и является лидером на рынке.

Гарантия на ремонт техники в официальном сервисном центре Huawei в Москве

Заказывайте Услуги в сервисе Huawei, если устройство частично или полностью перестало работать. Ремонтируем технику с предоставлением официальной гарантии. Срок варьируется от шести месяцев до трех лет, в зависимости от типа неисправности, и в каждом конкретном случае определяется отдельно.

Проводим послеремонтное гарантийное обслуживание электроники Huawei. Обращайтесь в сервис, если в ходе действия гарантии аппарат сломается повторно. Предоставьте гарантийный талон — и мы отремонтируем устройство бесплатно.

Существуют случаи, когда официальная гарантия прекращает действие:

• серийный номер изменен или отсутствует;
• данные на устройстве и гарантийном талоне не совпадают;
• причина обращения — повреждения, вызванные механическим или химическим воздействием;
• системы охлаждения и полости засорены;
• неисправность возникла вследствие некорректной эксплуатации;
• причиной поломки стала неаккуратная эксплуатация;
• аппарат был подключен к сети с нестабильным напряжением;
• присутствуют следы вскрытия и самостоятельного ремонта владельцем.

Проверка гарантии и подлинности Huawei позволит владельцам мобильной техники не переживать, что к ним в руки попала подделка. Указанный процесс занимает немного времени, не требует усилий, но помогает убедиться в качестве купленной техники и честности продавца. А потому не стоит отказываться от просмотра ценной информации.

• 1 Что такое imei
• 2 Зачем нужно проверять оригинальность телефона?
  • 2.1 Проверка по серийному номеру через официальный сайт
• 3 Как узнать свой SN (Serial Number)
• 4 Проверка оригинальности по imei
  • 4.1 Как узнать imei на телефонах Huawei и Honor
• 5 Что ещё нужно проверять перед покупкой?
  • 5.1 Упаковка
  • 5.2 Внешний вид
  • 5.3 Экран
  • 5.4 Версия смартфона
• 6 Как проверить подлинность других устройств Хуавей?
  • 6.1 Планшет
  • 6.2 Смарт-часы и фитнес-браслеты
  • 6.3 Наушники
• 7 Дополнительная информация
  • 7.1 Как определить дату производства смартфона?
  • 7.2 Как проверить гарантию Huawei

В каких случаях бесплатное обслуживание прекращается?

Предприятие-изготовитель не несет гарантийных обязательств и не выполняет сервисное обслуживание в следующих случаях:

• если повреждены наклейки с SN или IMEI;
• индикатор влажности показывает наличие конденсата в товаре;
• повреждена гарантийная пломба;
• нарушены правила эксплуатации;
• изделие, предназначенное для личных нужд, использовалось в коммерческих целях;
• наличие следов попыток взлома, неквалифицированного ремонта;
• вмешательство в установленные системные программы;
• повреждения, связанные с воздействием вирусных программ;
• дефекты вызваны использованием неоригинальных аксессуаров;
• выявлены механические повреждения;
• дефект, вызванный естественным износом;
• повреждение вызвано из-за обстоятельств непреодолимой силы (землетрясения, нестабильность работы электрической сети, удары молнии).

Что делать, если отказывают обслуживании?

Если отказывают в ремонте любого устройства необходимо предпринять следующие шаги:

1. Оформить претензию. В претензии указываются все обстоятельства и подробные нюансы. В документе нужно указать:
   • наименование организации, в которой приобреталось устройство;
   • контактные данные организации;
   • желательного фамилию и имя продавца, у которого приобретался товар;
   • свои данные- Ф.И.О, номер телефона, адрес проживания;
   • сведения об устройстве: модель, марка, обнаруженные дефекты, цена;
   • документы, подтверждающие отказ в гарантийном обслуживании (копии полученного отказа или проведенной экспертизы);
   • требования покупателя.
2. Обратиться в компанию продавца. С претензией обратиться в компанию, где приобретался товар. Взять расписку или подтверждение присвоенным входящим номером документа о том, что ваша претензия принята на рассмотрение.

Сколько составляет срок обязательств на телефоны и иную технику в России?

Телефоны:

• изготовитель устанавливает гарантийный срок один год с момента оформления покупки смартфона;
• на зарядное устройство шесть месяцев;
• на кабели три месяца;
• на аксессуары шесть месяцев.

О гарантийном сроке на телефоны по закону написано тут.

Ноутбуки:

• на ноутбуки установлен гарантийный срок 12 месяцев;
• на зарядное устройство и мышь 12 месяцев;
• на аксессуары, наушники, док-станция шесть месяцев.

Планшеты:

• на планшет гарантийный талон дается на один год;
• на зарядное устройство шесть месяцев;
• на кабель USB и наушники три месяца.

Аккумуляторы телефонов и иных устройств:

• На все встроенные аккумуляторы завод-изготовитель дает гарантию 12 месяцев.
• На съемные батареи шесть месяцев.

Основной регламент – закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г (далее ЗПП). В ст. 18 (п. 1) сказано, что при обнаружении в телефоне недостатков потребитель вправе рассчитывать на ремонт, возврат или замену.

Относительно технически сложных приспособлений потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и запросить возврат потраченных денежных средств, а также требовать замены на товар с теми же потребительскими свойствами. Их перечень представлен в Постановлении правительства №924 от 10.11.2011 г.

О сроках, в течение которых допустимо предъявление этих претензий, речь идет в следующей статье 19, п. 1 закона №2300-1. В норме сказано, что за потребителем сохраняется право на защиту собственных интересов в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если сроки годности на определенные товары не установлены, сдать их на экспертизу можно в течение двух лет.

В следующей статье (ст. 20) речь идет о порядках устранения недостатков в товарных позициях со стороны продавца. В п. 1 сказано, что устранение недостатков происходит незамедлительно, т. е. с соблюдением минимальных сроков. Они не могут быть больше 45-ти дней. Если речь идет о товарах длительного пользования, коим является телефон, изготовитель обязан на протяжении трех дней дать потребителю подменный товар (п. 2 ст. 20 закона о ЗПП).

Правила приёма оборудования в ремонт

ООО «МУЛЬТИСЕРВИСЦЕНТР» принимает в гарантийный и послегарантийный ремонт мобильные телефоны Huawei.

Срок ремонта любой модели телефона, ноутбука или планшета составляет от 1 (одного) часа до 3 (трех) дней при наличии запчастей на складе компании, при отсутствии необходимых запасных частей срок ремонта может составить до 45 (сорока пяти) дней. При необходимости проведения ремонта более высокого уровня, телефон может быть отправлен в сервисный центр более высокого уровня авторизации.

1. ООО «МУЛЬТИСЕРВИСЦЕНТР» не несет ответственности за работоспособность телефона, ноутбука или планшета в следующих случаях:

2. Авторизованный центр Huawei оставляет за собой право отказа клиенту в гарантийном ремонте сотового телефона, ноутбука или планшета в следующих случаях:

3. Официальный сервисный центр Huawei оставляет за собой право отказать клиенту в гарантийном ремонте и предложить владельцу телефона услуги по платному ремонту, если в процессе диагностики сотового телефона обнаруживается неисправность, возникшая в результате:

4. Официальный сервисный центр Huawei имеет право отказать клиенту в гарантийном ремонте, если узлы и детали телефона и его отделки вышли из строя по причине их усиленного износа.

5. В случае проведения платного ремонта Huawei, сервисный центр (Москва) предоставляет гарантию на данный вид ремонта, срок действия гарантии составляет от 1 до 3 месяцев. Если при проведении диагностики были выявлены нарушения правил эксплуатации сотового телефона (механическое повреждение аппарата, попадание жидкости в корпус телефона или иные явные нарушения при пользовании телефонами Huawei), гарантийный сервисный центр не несет ответственности за дальнейшую работоспособность сотового телефона, если клиент отказывается от предложенного ему платного ремонта аппарата.

6. Сервисный центр Huawei в Москве через 14 (четырнадцать) или более дней, после окончания ремонтных работ и неявки владельца телефона за отремонтированным изделием, отправляют извещение о готовности аппарата. Уведомлением служит Sms-сообщение или звонок специалиста сервисного центра по номеру телефона, указанному владельцем аппарата при сдаче изделия в ремонт. В случае неявки владельца в офис сервисного центра в течение трех дней после уведомления, сервис центр Huawei в Москве вправе взыскать с клиента дополнительную плату за хранение в офисе отремонтированного изделия, стоимость составит 50 рублей в сутки. В случае осуществления гарантийного ремонта телефона, гарантийный срок пролонгируется на время нахождения данного аппарата в ремонте (с момента обращения клиента в ООО «МУЛЬТИСЕРВИСЦЕНТР» и до момента фактического завершения всех видов ремонтных работ).

7. В случае отсутствия возможности провести ремонтные работы, сервисный центр имеет право произвести утилизацию аппарата через один месяц после вручения извещения владельцу оборудования и погашения текущей задолженности.

8. Сервисный центр Huawei (по гарантии, платный ремонт) не несет ответственности в случае предоставления владельцем недостоверных контактных данных.

Условия выдачи оборудования:

1. Выдача отремонтированного оборудования осуществляется только лицу, указанному в квитанции сервисного центра при сдаче оборудования в ремонт, при наличии паспорта или любого иного документа удостоверяющего личность (военный билет, служебное удостоверение и т.д.), или рукописной доверенности с прилагаемой копией паспорта.

2. Отсутствие указанных документов или письменной доверенности, является основанием для официального отказа в выдаче отремонтированного оборудования, до момента предоставления соответствующих документов.

3. Адреса сервисных центров Huawei по которым происходит прием и выдача оборудования, указаны на сайте.

Поломка сотового далеко не всегда позволяет владельцу рассчитывать на его возврат или обмен. Более того, даже ремонтировать его магазин может отказаться. Главное преимущество, которое старается использовать продавец при предъявлении претензий от покупателя, это формулировка Закона. В статье 18 указано, что технически сложные товары подлежат возврату или обмену только при обнаружении существенного недостатка. Под этим термином подразумевается факт, когда выявленный дефект не может быть устранен или при его ремонте будут утеряны определенные свойства гаджета. Именно поэтому зачастую при выходе мобильника из строя рассчитывать стоит только на ремонт.

Поломки, которые появились вследствие ненадлежащего использования, ремонтируются за счет самого потребителя. Поэтому трещины, сколы, вмятины на корпусе или стекле гаджета – явные признаки того, что нерабочее состояние было приобретено из-за плохого обращения с ним, а не по вине изготовителя. Гарантия на такие дефекты распространяться не будет.

Как действует гарантия на телефон?

Ремонт телефона по гарантии — процесс довольно сложный, так как не каждая поломка проходит по гарантии. При поломке телефона первое, что нужно сделать, — это обратиться с гарантийным талоном в сервис-центр . Потребитель должен проследить за тем, чтобы его замечания к работе телефона были записаны менеджером. Кроме того, желательно, чтобы телефон вскрыли в присутствии потребителя, чтобы он смог убедится в том, что внутри корпуса нет коррозии или повреждений.

Если с оформлением гарантийного талона все в порядке, в сервис-центре потребителю выдают акт технической экспертизы. Документ должен быть подписан двумя инженерами.

Случаи, на которые гарантия не распространяется:

1. в гарантийном талоне отсутствуют подпись покупателя, продавца и печать магазина;
2. серийный номер телефона не соответствует номеру, записанному в гарантийном талоне;
3. телефон использовался с комплектующими или аксессуарами, которые не одобрены продавцом или фирмой-изготовителем;
4. перед обращением в сервис-центр телефон пытались самостоятельно починить;
5. телефон поврежден в результате действия пожара, стихии или бытовых факторов;
6. были нарушены правила хранения и эксплуатации телефона.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПРИНИМАТЬ НАУШНИКИ?

Если наушники исправны, а продавец категорически отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в суд. Но, как мы уже упоминали выше, судебная практика противоречива, однозначно говорить о том, что вы выиграете дело, нельзя.

Если наушники неисправны, а продавец отказывается их обменивать или принимать назад по какой-либо надуманной причине (например, утверждает, что ваши действия стали причиной неисправности), вам стоит провести независимую экспертизу товара. Подробнее об этом читайте здесь. После нее, если результат будет в вашу пользу, вы можете обратиться в суд. Подготовьте все документы, обязательно сохраняйте чеки, коробки, все документы к наушникам. В случае наличия брака не по вашей вине шансы на победу в суде очень велики.

Сдать наушники в интернет-магазин несколько проще, чем в обычный. Подробности ЗДЕСЬ.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Когда можно вернуть деньги за телефон на гарантии?

Согласно нормам закона «О защите прав потребителей» вернуть денежные средства в 2019 году за телефон ненадлежащего качества можно лишь при соблюдении условий:

• если гарантийный срок на товар распространен;
• он не истек;
• товар подлежит обмену и возврату;
• поломка произошла по вине изготовителя/продавца;
• товар предоставлен на ремонт в той же комплектации, которая была при покупке.

В ст. 24 (п. 1) закона о ЗПП сказано, что в случае замены товарной позиции ненадлежащего качества на товар той же марки и модели перерасчет цены не осуществляется. В п. 2 указано, что, если замена производится на товар другой модели, разницу доплачивает:

• потребитель, если цена нового товара выше;
• продавец, если его стоимость ниже.

Что говорится в ЗОЗПП?

В законе «О защите прав потребителей» №2300-1 говорится, что электронные товары входят в перечень технически сложных товаров.

Гаджеты не могут быть возвращены в течение 14 дней по причинам того, что не подошли по каким-то потребностям (цвет, размер, техническая характеристика). Поэтому к приобретению товаров данной категории нужно относиться ответственно.

Законом установлен гарантийный срок на технически сложные товары два года. Если технические дефекты обнаружились по истечении срока предприятия-изготовителя, то покупатель на основании статьи 18 ЗоЗПП, может:

• обменять товар;
• получить частичную денежную компенсацию;
• получить гарантийный ремонт гаджета.

Но каждая ситуация требует индивидуального решения. Если поломка произошла после гарантийного срока, заявленного производителем, но в пределах 2 лет, то потребителю самостоятельно нужно доказать, что дефект является производственным.

Похожие записи:

• Налоговый вычет при покупке автомобиля: как вернуть 13% при покупке машины
• Какие документы на вступление в наследство после смерти в Украине в 2023 году
• Что изменится в отчётности с 2023 года