Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда и как пожаловаться на врача? Образец жалобы в Минздрав». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Поликлиника наняла кого-то некомпетентного? Нужно выяснить, кому будет написана жалоба на участкового врача, если некомпетентность этого сотрудника нанесла вред пациентам. Жалоба на медперсонал и докторский состав поликлиник и больниц оправляется в одни и те же заведения. Не стоит усложнять задачу поиском инстанций, контролирующих медработников в разных заведениях, поскольку они подконтрольны одному вышестоящему государственному инструменту.
Куда можно пожаловаться на врача?
Куда пожаловаться на врача важный вопрос, ведь от правильных действий в последующем будет зависеть и полученный результат.
Если гражданин решил высказать претензию доктору, то он может обратиться в следующие органы:
- Администрация мед учреждения. Это, как правило, первый шаг. Жалобу можно высказать непосредственному начальнику доктора, заведующему отделением или руководителю поликлиники/больницы – главврачу.
- В Министерство здравоохранения территориального образования. Приемом и обработкой поступающих от граждан заявлений в этом учреждении занимается общественная приемная. Именно туда и необходимо обращаться.
- В прокуратуру. Как надзорный орган прокуратура обязана принять жалобу от пострадавшего и в оговоренные сроки выполнить проверку.
- В полицию. Писать заявление в полицию следует в том случае, когда врач умышленно нанес вред здоровью гражданина, имело место вымогательство, угрозы или были оскорблены честь и достоинство пациента. Разбирательство по факту административных правонарушений, совершенных доктором, тоже преференция полиции.
- В суд общей юрисдикции. Разбирательство в суде это уже крайняя мера и прибегают к ней, когда все предыдущие обращения не привели к желаемому результату.
- Претензии от граждан также принимает и Росздравнадзор, инстанция осуществляет контроль и надзор в сфере охраны здоровья.
- Заявление с жалобой можно направить и в страховую компанию, если здоровье гражданина застраховано и наступил страховой случай, предусмотренный в договоре.
Куда жаловаться на врачей из частного лечебного учреждения? В те же инстанции, которые перечислены выше.
Кроме того, контроль над работой юридических лиц и индивидуальных предпринимателей осуществляет Роспотребнадзор. Претензию на доктора частной клиники можно отправить и в эту инстанцию. Обращение должно быть принято и в определенные сроки выполнена проверка.
Куда можно пожаловаться на врача?
Существует множество учреждений, которые помогут разрешить конфликтные ситуации с медработником.
Но многие из нас при наличии неудовлетворительного приема просто уходят домой и не предпринимают никаких попыток защиты своих прав.
Куда жаловаться на врачей – актуальный вопрос, который постараемся подробно разобрать:
- Для начала постарайтесь устно объяснить причину недовольства лечащему доктору. Если на замечание пациента не поступает никакой реакции, то следует обратиться к главврачу или его заместителю.
- Обратиться с претензией, вы можете, позвонив на горячую линию департамента здравоохранения.
- При наличии полиса обязательного медицинского страхования, вы вправе подать жалобу в страховую компанию. Они обязаны будут провести проверку по факту оказания медпомощи или халатного отношения врачей, повлекший вред здоровью. Также страховая компания проверят компетентность и назначенный диагноз доктора, в связи с которым были выписаны лекарства.
- Куда жаловаться на врачей, если их действия привели к ухудшению здоровья или их действия стали причиной смерти пациента?Росздравнадзор – компетентный орган, принимающий все виды жалоб на медицинских работников.Стоит незамедлительно написать жалобу и отправить заказным письмом с уведомлением.Почему с уведомлением о получении? Все просто, с момента получения письма у госучреждения есть 30 дней для ответа.Можете воспользоваться онлайн-сервисом Росздравнадзора и подать жалобу или претензию в электронном виде.На основании обращения будет проведена проверка.
- Правоохранительные органы – прокуратура тоже могут привлечь к ответственности виновного врача.Стоит подать заявление на действия медработника в прокуратуру. Если в обращении гражданина будет выявлен факт нарушения действующего законодательства, то прокуратура возбудит уголовное дело. Ответное письмо, вы получите в срок 30 дней.
Внимание! Судебная инстанция – способ не только наказать врача, но и получить денежную компенсацию за вред, нанесенный здоровью, а также вернуть необоснованно потраченные средства.
Для судебного заседания стоит основательно подготовиться:
- сделать выписки из карты;
- если есть наличие видео или фотоматериала, стоит его приложить;
- справки, чеки на лекарства;
- Договор на оказание услуг в другой лечебной организации, обратиться в которую пришлось в связи с возникшим недоверием к доктору.
Пошаговая инструкция подачи жалобы на врача в Минздрав
Граждане, которые считают, что их права в сфере медицинского обслуживания ущемляют, должны действовать следующим образом:
- Сбор доказательств. Даже если пациент хочет пожаловаться на хамство или грубость, голословное утверждение не приведет к мерам в отношении сотрудника. Необходимо записать разговор на аудио или видео-носитель.
- Обращение в различные инстанции местного уровня. Желательно, чтобы все обращения подавались в письменном виде. При этом с каждой претензии снимается копия, которая остается на руках у заявителя. Дальше необходимо дождаться ответа из местных отделов здравоохранения или от страховой.
- В случае если по делу не было предпринято никаких мер или пришел отказ в рассмотрении жалобы, гражданин должен отправить претензию в Минздрав. К самой прикладываются собранные доказательства, а также переписка с нижестоящими инстанциями, которые не удовлетворили запрос гражданина.
В какие инстанции обращаться, если главврач не помог
Существует несколько вариантов вышестоящих инстанций, куда может быть направлена жалоба на врача, если руководство больницы не смогло решить проблему.
Обращение с жалобой на действия докторов принимаются в следующих инстанциях:
- Министерство здравоохранения. В каждом регионе предусмотрено наличие управление Минздрава РФ. Это необходимо, как для надзора за деятельностью медицинских учреждений, так и рассмотрения обращений граждан. Чтобы передать письмо в управление Министерства здравоохранения, образец которого также предоставляется при обращении, достаточно посетить приемную и зарегистрировать жалобу. После этого в указанной больнице будет проведена проверка, а в случае подтверждения указанных нарушений, применены меры ответственности. Кроме того, жалобу можно направить по электронной почте или заказным письмом. Ответ также поступит в письменном виде по истечении тридцати дней.
- Страховая компания. Данный вариант актуален в том случае, когда причинен вред здоровью. Достаточно написать заявление в страховую компанию, которая сможет компенсировать материальный ущерб, а также установить компетенцию врача, доказать его вину, что в дальнейшем поможет привлечь специалиста к ответственности.
- Прокуратура РФ. Право обращаться в прокуратуру закрепляется в Конституции РФ, а также ФЗ «О прокуратуре РФ». Указанный орган власти обязан рассматривать жалобы со стороны граждан, в том числе на действия врачей, особенно когда речь идет о вреде или угрозе вреда здоровью и жизни людей. Принцип направления жалобы не отличается от обращений в Минздрав РФ.
- Судебные органы. Защита прав посредством обращения в суд также конституционное право гражданина. В случае с врачами исковое заявление сможет помочь взыскать материальный и моральный ущерб, то есть привлечь доктора или иного сотрудника медицинского учреждения к гражданско-правовой ответственности.
- Органы полиции. Здесь необходимо помнить, что заявление сотрудником полиции будет принято только в том случае, если нарушение со стороны врача причинило вред здоровью и жизни гражданина, либо возникла угроза такого вреда. Также полиция сможет помочь в случае совершения врачом административного правонарушения.
Жалоба на врача — в каких случаях это актуально?
Вас не устраивает качество медицинских услуг? Врач нахамил и не оказал помощи? В поликлинике отказываются выдавать справку, оформлять больничный лист или подписывать карту ребенка для школы или детского садика? К сожалению, общаясь с медиками, многие чувствуют себя очень неуверенно. Большинство россиян не привыкли к тому, что больница и поликлиника – учреждения, работники которых часто ошибаются. Как правило, жители нашей страны доверяют врачу, не проверяют назначения доктора и не знают о своих правах. В результате диагнозы ставятся неверно, лечение не проводится, а о необходимой реабилитации пациенту даже не сообщается. Благодаря обязательному медицинскому страхованию каждый гражданин защищен от произвола медработников. Однако редкий пациент, столкнувшись с беспределом людей в белых халатах, защищает свои конституционные права на жизнь и здоровье, пишет жалобы на врачей в соответствующие инстанции или обращается к опытным юристам.
Как повлияет жалоба на деятельность некомпетентного врача?
Задумываясь о том, как написать жалобу на врача поликлиники, некоторые недовольные пациенты хотят узнать о возможных неприятностях. Никаких последствий для пациента, обратившегося за помощью, не предусмотрено. Это относится даже к ситуации, когда в результате проверки обращение признается неправомерным. У доктора всегда есть шанс доказать свой профессионализм и ошибочность предъявляемых претензий. Если же факты, описанные пациентом, подтвердились, доктор будет наказан. К врачу, на которого недовольный пациент пожаловался в Минздрав, могут применяться дисциплинарные меры:
- выговор;
- понижение в должности;
- лишение премии;
- перевод в другое медицинское учреждение.
Куда еще можно пожаловаться на врача?
- Руководство медицинского учреждения. Порой самый простой способ донести свою жалобу – самый действенный. Вы можете пожаловаться на врача, не составляя никаких заявлений или письменных претензий – просто пообщайтесь с руководством больнице и укажите на то, что один из сотрудников некомпетентен или нарушает какие – либо нормы. Однако подавать жалобу руководителю можно только в том случае, если не было совершено никаких серьезных нарушений;
- Министерство здравоохранения. Эта организация осуществляет регулирование деятельности медицинских учреждений и контроль за качеством медицинских услуг. Поэтому именно Министерство здравоохранения будет максимально эффективно во всех вопросах, касающихся качества оказания медицинских услуг;
- Суд. Отличается суд тем, что в него можно подать абсолютно любой иск – он может касаться как хамства персонала, так и неправильно оказанных услуг, причинивших вред вашему здоровью. Правда судиться с медицинскими учреждениями на порядок сложнее, чем просто подавать жалобы, так что вам обязательно понадобятся веские доказательства и поддержка адвоката.
Как написать жалобу на врача?
Непрофессионализм и халатные действия врача могут не только помешать должному лечению, но и серьезно навредить здоровью больного. Так что, если таковые действия были замечены, следует незамедлительно писать жалобу на врача не только ради своего здоровья, но и для того чтобы спасти будущих пациентов нерадивого доктора. При составлении жалобы, следует помнить, что документ необходимо составить в соответствии с советами нашего адвоката, которые необходимо соблюсти:
- форма жалобы не установлена законодательно, как и не установлены обязательные нюансы ее составления, придерживайтесь правил общепринятых, составляем по возможности в печатном виде (если нет компьютера, то для оперативности процесса можно и письменно на листе бумаги разборчивым почерком), придерживаемся делового стиля без ругательных выражений
- верхний правый угол оформляем под получателя жалобы, ниже Вы найдете кому можно ее вручить, при том одновременно это можно сделать в несколько органов, после оставляем свои реквизиты: ФИО, адрес, телефон, электронную почту для получения ответа контролирующих инстанций по итогу проверки
- название документа (жалоба, обращение, заявление, претензия, письмо и др.) можно избрать самостоятельно, это не влияет на его рассмотрение, даже если его не указать ничего страшного не произойдет
- не стоит забывать о конкретизации фактов, а не описывать злобный взгляд медсестры. Описывайте максимально само событие, в какое время Вы прибыли в больницу, какие жалобы на здоровье изложили, в каком были самочувствие, после перейдите к указанию времени, как на все это прореагировал врач: заставил долго ждать (укажите по времени), не поинтересовался можете ли Вы терпеть боль (предложил или нет экстренные лекарства) и т.п.
- эмоции в сторону, на данной стадии прилагательные описывающие Ваше негодование лишь мешают увидеть суть и дать оценку действиям врача с профессиональной точки зрения, оставьте место эмоциям для речей в суде или хотя бы компактно закончите ими жалобу, если сдержать себя нет сил
- требования жалобщика – пишите в конце, что Вы просите: привлечь врача к дисциплинарной, а возможно к уголовной ответственности, вернуть деньги за ненадлежащую медицинскую услугу или что-то еще
- приложение к жалобе должно содержать в себе все выписки болезни, рецепты, направления, так будет ясно разбирающему жалобу ход лечения, можно будет понять адекватность назначенного и полноту оказания помощи больному
- подпись и дата будут являться завершением жалобы и свидетельствовать, что именно Вы ее подали, подписываетесь и удостоверяете о правильности изложенных в тексте обстоятельств с вашей позиции
Жалоба в прокуратуру на врача: образец, куда жаловаться
Заболевая, вы наверняка надеялись получить квалифицированную помощь, оказанную вовремя, правильно и дружелюбно.
Когда кто-то из вашей семьи или вы сами попадаете в ситуацию ухудшения здоровья, хочется, чтобы все поскорее закончилось самым лучшим образом.
Однако, часто люди, которые по своей профессии обязаны следить за состоянием вашего здоровья, переходят от оказания профессиональных услуг к непрофессиональным, халатным, или даже несущим угрозу населению.
Некомпетентный врач – худшее, что может стрястись в ситуации, когда вам или вашим родным плохо. Это будет значить, что некоторые нормы предоставления вам услуги здравоохранения, непременно окажутся нарушенными. Хорошо, если никто не пострадает, но а если все же случится непоправимое? Что делать?
Жаловаться на доктора. Это можно сделать в разные инстанции, однако чаще всего в голове всплывает именно «прокуратура» для решения серьезных вопросов. Это ведь государственная служба, которая просто обязана защитить ваши права. Как подать обращение для рассмотрения действий доктора, читайте дальше.
Написать жалобу на врача в прокуратуру 2019 год
Она выражается в неисполнении должностных обязанностей по причине лени, безалаберности, недооценки серьезности ситуации, что привело к тяжелым последствиям. Причинно-следственная связь должна быть очевидной, формализованной;
- субъективности. Определяется наличием конкретного медработника, действия которого привели к ухудшению физического состояния больного, к летальному исходу пациента;
- ущербности. Заключается в зафиксированном событии ухудшения самочувствия пациента или его смерти, которое имело прямую взаимозависимость с лечебной процедурой (при известности побочных эффектов лекарственных препаратов или медицинских манипуляций).
Лишь при наличии всех указанных признаков совершенного деяния, его можно классифицировать по нормам уголовного кодекса.
Действия государственных, муниципальных служащих, и врачей, в том числе, не всегда вызывают одобрение у простых людей, рассчитывающих на качественное медицинское обслуживание, но получающих его не всегда. Единственное, что остается в случае возникновения такой ситуации – написание заявления на конкретного медработника или на работу поликлиники в целом. В России, да и во всем мире, пациенты часто отмечают:
- Проявление халатности со стороны медперсонала — медсестры, санитара.
- Взятки, необоснованное завышение стоимости услуг.
- Неправильную постановку диагноза или неправильно назначенное лечение.
- Отказ от лечения без обоснованных аргументов.
- Несвоевременность предоставления медпомощи.
Жалобы на врачей в Министерство здравоохранения
Основные способы подать жалобу на врачей в Министерство здравоохранения:
- Написать письмо с жалобой на врача или учреждение здравоохранения и отправить почтой РФ.
- Подать жалобу или обращение через Интернет с использованием электронной почты.
- Оформить жалобу или обращение через «Форму для обращения граждан» на сайте Минздрава РФ.
- Записаться на личный прием в Министерство здравоохранения и лично, в устной или письменной форме, подать жалобу.
- Пожаловаться на действия врачей по телефону. На сайте Минздрава РФ указаны многоканальные телефоны для обращения граждан и телефон «горячей линии» Минздрава РФ.
- Подать заявление в местное управление здравоохранения.
Случаи, когда нужно писать жалобу
Жалобы в Департамент здравоохранения разные, но чаще они поступают в следующих ситуациях:
- Отказ в неотложной медицинской помощи.
- Разглашение врачебной тайны
- Отказ госпитализировать пациента.
- Ошибочный диагноз и неэффективное лечение.
- Указание неверной информации в медицинской карте.
- Неправильное назначение лекарств.
- Обострение состояния после проведенных процедур.
- Невозможность решить проблему с врачом.
- Нарушение этических норм.
- Смерть наступила по вине персонала больницы.
- Непредоставление медицинских документов
- Врач берет взятку.
- Неправильное хирургическое вмешательство.
Этапы написания жалобы
Неважно, напечатан ли документ или нет. Учитываются и рукописные варианты, но жалоба должна быть подана по схеме.
Напишите заголовок, указав, где подана жалоба и кто это делает:
- Напишите название заглавными буквами по центру.
- Опишите конфликт.
- Перечислите нарушенные врачом законы и требования.
- Завершите жалобу подписью и датой написания.
Чтобы правильно написать жалобу, следуйте инструкциям. Вот 3 шага:
- Первый шаг — заполнение шапки в правом верхнем углу. Затем заявитель записывает точное название исполнительного органа, должность и имя уполномоченного должностного человека, адрес отделения, данные пациента: имя, адрес и контактная информация для связи.
- Второй шаг – описание конфликта. Пациент указывает информацию о последствиях получения медицинской помощи; имя, должность работника и список нарушений.
- Третий шаг – формулировка жалобы. Если появится нарушения, пациент имеет право предъявить требования. Чтобы подтвердить позицию в конце, приложите документы.